Communiquer avec nous
C’est toujours un plaisir pour nous de recevoir vos questions et commentaires, alors n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Comment faire?
Plusieurs choix s’offrent à vous :
- Contactez notre Service à la clientèle au 514 PONT A25 (514 766-8225)
- Visionnez les vidéos explicatives sur notre site
- Consulter la FAQ, vous y trouverez plusieurs renseignements utiles
Toutefois, si vous préférez communiquer avec nous par écrit, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Sur réception de votre courriel, un accusé de réception vous sera retourné spécifiant un numéro pour référence future. S’en suivra une réponse écrite dans les plus brefs délais.
Les champs marqués d'un * sont obligatoires
Si vous constatez une erreur sur votre facture, veuillez communiquer avec le Centre de Service Client au 514 PONT A25 (514 766-8225). Votre demande sera revue par un préposé. En cas d’incongruité, une correction pourra être apportée immédiatement.
Si cette première vérification confirme la validité de la facture, vous pouvez demander une revue en complétant le formulaire de contestation ci-bas. Pour assurer un processus efficace, veuillez compléter tous les champs requis et y décrire la nature de la contestation et des éléments pertinents en support à votre demande.
Un accusé de réception vous sera retourné spécifiant un numéro pour référence, puis une réponse écrite vous sera retournée confirmant l’issu de votre demande.
Quels sont les motifs pour une contestation de facture ?
Le Pont de l’A25 offre à ses utilisateurs une solution efficace pour améliorer leurs déplacements, toutefois, si vous considérez que la tarification imputée à votre passage est incorrecte, vous pouvez déposer une contestation selon les motifs suivants :
- Erreur d’identification du véhicule
- Au moment indiqué sur la facture (date et heure) votre véhicule avait été rapporté volé à la police
- Le paiement de votre facture fut incorrectement reflété à votre compte-client
Vous désirez apporter votre contestation en appel ?
Vous êtes insatisfaits de l’issu de votre contestation? Vous pouvez porter votre contestation en appel en déposant une plainte écrite au ou en l’expédiant par la poste.
Important
Nous désirons vous rappeler que les tarifs de péage, les frais d’administration et autres frais sont établis en conformité avec l’entente de partenariat entre le ministère des Transports du Québec et Concession A25, la Loi concernant les partenariats en matière d’infrastructures de transport ainsi que le Règlement concernant les infrastructures routières à péage exploitées en vertu d’une entente de partenariat public-privé. Pour plus d’information sur la facturation et obligations, nous vous invitons à prendre connaissance de la grille tarifaire en vigueur dans la section Tarification.
Les champs marqués d'un * sont obligatoires
Nous sommes désolés que vous soyez insatisfait du service offert par le Pont A25. Il est important pour nous de bien comprendre la nature de votre plainte pour assurer une prise en charge adéquate de votre dossier.
Comment faire?
Nous vous invitons d’abord à communiquer avec le Centre de Service Client afin de permettre à un de nos agents de trouver une solution adaptée à votre situation.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou du service, vous pouvez déposer une plainte. Notre processus de revue assure une prise en charge complète et indépendante de votre dossier. Notre évaluation repose sur la revue de votre demande et du respect de l’application du cadre légal applicable, incluant la Loi concernant les partenariats en matière d’infrastructures de transport ainsi que le Règlement concernant les infrastructures routières à péage exploitées en vertu d’une entente de partenariat public-privé.
Pour déposer une plainte, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. À la réception de votre plainte, un accusé de réception vous sera retourné spécifiant un numéro pour référence future. Nous traiterons votre plainte dans les plus brefs délais et communiquerons avec vous pour revoir votre situation. À la fermeture de votre plainte, une réponse écrite vous sera retournée.
Les champs marqués d'un * sont obligatoires
Si vous avez reçu une communication de quelqu’un prétendant être l’A25 et que cela semble suspect, ne cliquez sur aucun lien, rapportez-le plutôt via ce formulaire avant de supprimer la communication.
En plus de rapporter via le formulaire, vous pouvez aussi signaler la fraude à Pensez cybersécurité.
Si vous avez déjà fourni des informations bancaires, contactez votre institution financière immédiatement.
Les champs marqués d'un * sont obligatoires
Nous joindre
PAR TÉLÉPHONE
Heures d’ouverture: Lundi au vendredi, 9h à 17h00
514 PONT A25 (514) 766-8225
1-855-766-8225 – Numéro sans frais
CENTRE DE SERVICE CLIENT
Heures d’ouverture: Lundi au vendredi, 9h à 17h00
Pour gagner du temps, prenez rendez-vous avant de vous présenter au comptoir de sevices : 514-766-8225 (option 8).